Un poste appartient à quelqu'un, qui détient des licences, rattachées à un contrat, fourni par un prestataire, et dont dépend un processus métier. Tant que ces liens vivent dans quatre outils séparés, chaque événement banal devient une petite enquête. Nous avons construit MonSPHERIS pour qu'ils n'en fassent qu'un.
On vous parlera volontiers de supervision proactive et d'engagements de service. Voici la version honnête de ce que change une bonne infogérance : cette liste cesse d'occuper quelqu'un chez vous.
Voilà ce qui s'affiche avant qu'on décroche. Pas pour la surveiller — pour ne pas lui faire raconter trois fois la même chose.
Nous sommes une équipe stable dans un métier où les prestataires changent de techniciens tous les six mois. Vos collaborateurs finissent par appeler par prénom, et ça n'a rien d'anecdotique : quelqu'un qui n'a pas peur de déranger signale ses problèmes tôt, quand ils sont encore petits.
C'est aussi la meilleure protection dont vous disposez face à l'hameçonnage. Un collaborateur qui a un interlocuteur habituel appelle pour vérifier. Celui qui n'en a pas clique.
MonSPHERIS est la plateforme que nous avons développée et que nous faisons vivre. Vos équipes y accèdent directement : ce n'est pas un outil interne dont on vous envoie des extraits, c'est votre référentiel.
Cette question n'a l'air de rien. Elle révèle pourtant le problème le plus coûteux d'un système d'information : personne ne sait écrire, noir sur blanc, ce qu'une personne doit recevoir selon ce qu'elle fait. Alors chaque arrivée se règle de mémoire, chaque technicien a sa version, et les écarts s'installent — un accès de trop ici, un oubli là, un départ dont les droits survivent des mois.
Un interne du service Comptabilité, chez ce client : il reçoit quoi, et par quel chemin ?
Réponse immédiate, pas une enquête.La carte produit la liste des gestes à faire pour cette personne-là. Le technicien exécute et coche ; il n'a rien à deviner, même s'il découvre le client.
Puisque l'on sait par quel chemin chaque accès a été donné, on sait lequel retirer, lequel transférer et lequel conserver pour des raisons légales.
Une exception reste possible — un client n'est pas un modèle — mais elle est écrite, motivée et visible. C'est la différence entre une décision et une dérive.
Toutes les organisations n'ont pas besoin du même niveau de délégation. Une entreprise avec un informaticien interne cherche un renfort et une expertise ; une PME sans service informatique cherche à ne plus s'en occuper.
Vous gardez la main. Nous intervenons sur les sujets d'expertise, en escalade de votre équipe interne, et nous tenons le référentiel à jour avec vous.
Nous exploitons au quotidien : support utilisateurs, supervision, mises à jour, gestion du parc et des licences. Vous gardez la décision, nous portons l'exécution.
L'infogérance, plus le pilotage : schéma directeur, budget pluriannuel, arbitrages d'investissement, comité de suivi. Vous avez un directeur des systèmes d'information sans en porter le poste.
Un cabinet qui ne sait pas déployer ce qu'il recommande produit des rapports. Nous fournissons et nous installons — licences, matériel, hébergement, noms de domaine —, ce qui nous oblige à ne recommander que ce que nous savons tenir dans le temps.
Microsoft 365, Veeam, sécurité, outils métier. Fourniture, attribution nominative et pointage mensuel des quantités réellement utilisées.
Sélection, commande, préparation et livraison prête à l'emploi, inscrite au référentiel avant même d'arriver sur le bureau.
Sites, messagerie, certificats et domaines, avec les échéances suivies au référentiel — un certificat expiré ne devrait jamais être une surprise.
Interconnexions, accès sécurisés, salles serveurs et téléphonie. Conception, déploiement et exploitation par les mêmes équipes.
Un parc bien tenu, c’est un téléphone qui sonne moins. Le mien sonne quand même — mais pour de vraies questions.
Dr NowNous commençons toujours par regarder ce que vous avez réellement. Cela révèle presque toujours deux ou trois choses utiles : des licences payées pour personne, un contrat reconduit sans besoin, un équipement critique sans garantie.
SPHERIS